Intercom vs MailerLite

Intercom müşteri destek operasyonu için koltuk başına ücretlendirilen bir helpdesk sunar: Messenger canlı sohbeti, paylaşılan gelen kutusu, ticketing ve plana göre otomasyon araçları. Yapay zekâ yanıtları ve bazı mesajlaşma kullanımları koltuk ücretinden ayrı ölçülür.

MailerLite kampanya ve otomasyon e-postalarını abone seviyesine göre fiyatlandırır. Ücretsiz plan küçük bir liste ve gönderim sınırıyla başlar; ücretli planlarda gönderim hacmi ve ekip sınırları plana göre değişir. Bu nedenle iki ürünün aylık fiyatı aynı tür kullanıcı veya hacmi temsil etmez.

Destek ekibinin konuşmaları, atamaları ve çözüm süreçleri ana iş akışıysa Intercom’u; bülten, pazarlama otomasyonu ve liste yönetimi ana iş akışıysa MailerLite’ı değerlendirin. Her iki ihtiyacınız da varsa örnek bir destek vakasını ve bir kampanya akışını ayrı ayrı pilotlayın.

Intercom Essential; Messenger canlı sohbeti, paylaşılan gelen kutusu, ticketing, yardım merkezi, raporlar ve temel otomasyonu kapsar. Fiyatlandırma koltuk başınadır: Essential yıllık faturalamada koltuk başına ayda $29, aylık faturalamada $39 olarak listelenir. Advanced yıllık aylık eşdeğeri $85, Expert $132/koltuk/aydır. Advanced workflow otomasyon oluşturucusunu, Expert ise ek kurumsal kontrolleri ve SLA’ları ekler. Intercom planları ve fiyatları

Fin AI Agent koltuk ücretine dahil varsayılmamalı: fiyatı sonuç başına $0.99’dır. 14 günlük, kredi kartı gerektirmeyen deneme vardır; sürekli ücretsiz plan listelenmez. Koltuk sayısını, AI sonuç hacmini ve kullanılacak mesajlaşma kanallarını ayrı satırlar halinde bütçeleyin.

Toplu kampanya e-postası da kullanım bazlı ek maliyettir. Intercom’un 3.000 e-posta örneği $39 gönderim ücreti gösterir; bu tutar koltuk planının tamamı değildir ve kişi/abone başına aylık fiyat olarak okunmamalıdır. Bounced e-postalar ve yinelenen adreslere yapılan gönderimler de gönderim olarak faturalandırılır. Intercom e-posta hedef kitlesi abonelikten çıkan, spam olarak işaretlenen ve bounced adresleri dışarıda bırakır; bastırma listesi pilotunda bu kapsamı kontrol edin. Toplu e-posta gönderim ücretleri

Ürün turları, Series ve benzeri proaktif araçlar için kapsamı kontrol edin: Series, ayrı satılan bir plan özelliği değil, aylık $99 karşılığında 500 mesaj içeren Proactive Support Plus paketinin içindedir. Bu paket e-posta, SMS, WhatsApp veya Phone kullanmak için gerekli değildir. Series giriş kuralları saatlik denetlenebilir (veya Messenger ping’iyle), her seri 250 bloğa kadar çıkabilir; event metadata için anahtar sınırı event başına 10’dur. Proactive Support Plus kapsamı · Series çalışma sınırları

Free plan en fazla 250 abone, ayda 2.500 e-posta, 2 ekip koltuğu ve 3 aktif otomasyon (her birinde 5 adım) içerir. Aktif abone sayısı 250’yi geçtiğinde kampanya ve otomasyon gönderimi kilitlenir; ücretsiz planı büyüyen bir liste için kesintisiz gönderim varsaymayın. Plan koşulları ve fiyatları için MailerLite fiyatlandırma sayfasını inceleyin.

500 abone seviyesinde Comfort ayda $12 (yıllık ödemede aylık eşdeğer $10.80), 5.000 e-posta, 3 koltuk, 50 aktif otomasyon ve 100 adıma kadar sunar. Power aynı 500 abone seviyesinde aylık $25 (yıllık ödemede aylık eşdeğer $22.50); sınırsız e-posta, koltuk ve aktif otomasyon, ayrıca 100 adıma kadar otomasyon sunar. Bu örnek 500 aboneli fiyat seçicisidir; aylık liste kademeleri büyüdükçe Comfort/Power fiyatları 1.000 abonede $19/$39, 5.000’de $49/$69, 10.000’de $89/$129 ve 25.000’de $179/$239 olur. Her tutar ilgili abone kademesi için aylık USD fiyatıdır.

MailerLite faturalama döneminin herhangi bir anında aktif olan her adresi limite dahil eder; dönem içinde sonradan silinen adresler de sayılır. İçe aktarma, temizleme ve silme takvimini gerçek faturalama dönemi üzerinde planlayın. API veya MCP üzerinden e-posta gönderimi ücretli plan gerektirir. İşlemsel iletiler için MailerSend’i ayrı hizmet olarak değerlendirin.

MailerLite AB’de veri depolama ve ISO 27001 bilgisini yayımlar; sertifika veya AB depolaması tek başına kuruluşunuzun tüm GDPR yükümlülüklerini karşıladığını garanti etmez. DPA, alt işleyenler, veri aktarımı ve saklama ayarlarını kendi kullanım senaryonuz için inceleyin.

Intercom koltuk ve destek kullanımına, MailerLite abone kademesi ile pazarlama gönderimine göre fiyatlanır. Tek bir “5.000 kullanıcı” veya “25.000 kişi” satırından toplam maliyet çıkarmayın: biri ekip koltuklarını, AI sonuçlarını ve destek kullanımını; diğeri abone sayısını ve gönderim limitini ölçer.

Önce kapsamı sabitleyin: aylık/yıllık ödeme, Intercom koltuk sayısı, AI sonuçları, proaktif paket ihtiyacı, kampanya gönderi adedi; MailerLite abone kademesi, gönderim sıklığı ve Comfort/Power tercihi. Örneğin Intercom’un belgelenmiş 3.000 toplu e-posta kullanımı $39 gönderim ücretidir; buna koltuk aboneliği eklenir. MailerLite’ta ücret abone kademesine göre belirlenir ve Comfort gönderim kotası abone kademesi tavanının 10 katıdır; 500 abone örneğinde aylık 5.000 e-posta içerir. Bunlar farklı kapsamları ölçer.

Operasyonel geçişte kimlik kaynağını, izin ve rıza kaydını, güncel abonelik/engelleme durumunu ve alan adı doğrulamasını eşleyin. Harici girdileri doğruladıktan sonra değişken içeriği kaçışlayın. Yinelenen kayıtları ve geç gelen olayları idempotent işleyin; tekrar deneme kurallarını, şablon ve payload sürümünü test edin. Bir mesaj veya kampanya iptal edildiğinde, rıza geri çekildiğinde ya da abonelik durumu değiştiğinde kuyruktaki gönderilmemiş işleri iptal edin ve yeni durumu kaydedin. Yeniden başlatma öncesi yetkili bir e-posta operasyon sorumlusu ile destek lideri gönderimden hemen önce güncel abonelik durumunu, rızayı ve kuyruğu elle onaylamalı; canlı ve test anahtarlarını ayırıp en az ayrıcalık verin. Bir olay gecikmesi veya sağlayıcı hatası senaryosunda manuel geri dönüş yolunu da prova edin.

Destek temsilcilerinin müşteriyle ürün içinden konuşması, gelen kutusu ve ticket ataması, yardım merkezi ve proaktif destek akışları gerekiyorsa Intercom’un plan ve koltuk maliyetini mesaj hacmiyle birlikte değerlendirin. Ürün turu veya Series gerekiyorsa Proactive Support Plus paketinin toplam bütçeye etkisini ekleyin.

Abone toplama, bülten ve pazarlama otomasyonları öncelikliyse MailerLite’ın mevcut abone kademesinde Comfort ve Power’ın gönderim sınırlarını karşılaştırın. Ekip koltuğu, aktif otomasyon ve adım limitleri; ayrıca Free planın 250 abone üstündeki gönderim kilidi kararın parçası olsun.

İkisi birlikte kullanılacaksa hangi sistemin izin/abonelik durumunun kaynağı olduğunu, destek olaylarının pazarlama listesine nasıl aktarılacağını ve silme/engelleme bilgisinin ne kadar sürede eşitleneceğini belirleyin. Entegrasyon yönünü ve kapsamını kendi hesaplarınızda doğrulayın; pazarlama listesine destek kaydı aktarmak tek başına kampanya izni oluşturmaz.

Onboarding sırasında CRM’deki kimlik, şirket, yaşam döngüsü ve izin alanlarının hangi yönde eşitleneceğini; boş değer, çakışma ve silme davranışlarını yazılı olarak belirleyin. Önce küçük bir test kümesiyle alan eşlemesini ve senkronizasyon yönünü doğrulayın. Taşıma planına liste temizliği, rıza kanıtı, abonelik durumları, alan adı kimlik doğrulaması ve deneme gönderimi ekleyin. Pazarlama editöründe kullanılan şablonların ve kişiselleştirme alanlarının yeni içerik editöründe aynı çıktıyı verdiğini de test edin.