Intercom vs Brevo

Intercom Messenger canlı sohbeti, paylaşılan gelen kutusu, ticketing ve yardım merkezi etrafında kurulu bir müşteri destek platformudur. Essential temel otomasyonu içerir; Advanced workflow otomasyon oluşturucusu ve birden fazla ekip gelen kutusu ekler. Ücretli plan koltukları, yapay zekâ sonuçları ve bazı kanal kullanımları ayrı maliyet kalemleridir. Ürün içi onboarding ve proaktif iletişim de değerlendiriliyorsa, hangi özelliklerin ek paket gerektirdiğini hesaba katın.

Brevo pazarlama e-postası, otomasyon ve kampanyaları SMS, WhatsApp ve işlemsel e-posta gibi kanallarla aynı platformda yönetmeye yöneliktir. Ücretsiz planın günlük gönderim ve otomasyon sınırları; ücretli Starter ve Standard planların ise aylık e-posta hacmi ile saklanan kişi limitleri vardır. SMS, WhatsApp ve işlemsel gönderim kullanıma, ülkeye ve alıcıya göre ayrıca değerlendirilmelidir.

Destek temsilcilerinin müşteri konuşmalarını ataması ve çözmesi ana gereksinimse Intercom’u; bülten, kampanya, yaşam döngüsü otomasyonu veya işlem bildirimleri ana gereksinimse Brevo’yu pilotlayın. İki tür ihtiyacınız da varsa destek ve pazarlama süreçlerini, izin kaydının sahibi olacak sistemi de belirleyerek ayrı test edin.

Intercom’da Essential yıllık faturalamada koltuk başına ayda $29, aylık faturalamada $39 olarak listelenir. Advanced yıllık faturalama görünümünde $85, Expert $132 koltuk/aydır. Fin AI Agent ayrıca sonuç başına $0.99 ücretlendirilir. Intercom’un 14 günlük, kredi kartı gerektirmeyen denemesi vardır; sürekli ücretsiz plan listelenmez. Koltuk, AI sonucu ve mesajlaşma maliyetlerini ayrı hesaplayın. Intercom planları ve fiyatları

Brevo Free günde 300 e-posta gönderimi ve 100.000’e kadar saklanan kişi içerir; Free ve Starter planlarında otomasyon 2.000 kişiyle sınırlıdır. Starter aylık faturalamada 5.000 e-posta/500 kişi için $9’dan, Standard aynı hacim ve kişi sınırında $18’den başlar. Yıllık faturalama görünümündeki eşdeğerler sırasıyla $8.08 ve $16.17/aydır; bu rakamlar aylık ödeme fiyatı değildir. Brevo planları ve fiyatları

Brevo’nun ilk küçük kademelerinde e-posta kotası ile saklanan kişi limiti ayrı birimdir: 10.000 e-posta/1.500 kişi Starter aylık $17, Standard $35; 15.000 e-posta/2.500 kişi Starter $25, Standard $49 olarak listelenir. 20.000 e-posta kademesinde her iki planda saklama sınırı 500.000 kişiye çıkar; Starter $32, Standard $69/aydır. Bu nedenle “kişi” veya “kullanıcı” sayısını e-posta hacmiyle eş anlamlı saymayın.

Starter ve Standard’ın küçük kademelerinde saklanan kişi sınırı aşılırsa plan otomatik olarak sonraki kademeye yükseltilir. Tahmin yaparken yalnızca aylık gönderim miktarını değil, kişi sayısını ve olası kademe değişimini de ekleyin. SMS, WhatsApp ve işlemsel gönderilerin maliyeti ile alıcı ülkesine uygunluğu, abonelik fiyatından ayrı doğrulanmalıdır.

Intercom’un ana gücü destek ekibinin birden fazla kanaldan gelen konuşmaları yönetebilmesidir. Essential Messenger canlı sohbeti, paylaşılan gelen kutusunu, ticketing’i, yardım merkezini, önceden hazırlanmış raporları ve temel otomasyonu kapsar. Advanced workflow oluşturucusu, birden fazla ekip gelen kutusu ve round-robin atama ekler. Bu kapsam, destek konuşmalarının sahipliğini ve çözüm sürecini düzenleyen ekipler için önemlidir.

Ürün turları, mobil push, anketler, carousel ve Series gibi proaktif araçlar Proactive Support Plus paketinde yer alır: paket ayda $99 karşılığında 500 mesaj içerir. Series ayrı satılmaz; her akış 250 bloğa kadar çıkar ve giriş koşulları saatlik kontrol edilir veya kullanıcı Messenger’da mevcutken otomatik presence ping’iyle kontrol edilir; bu ping kullanıcının sohbet ya da mesaj göndermesi değildir. Gerçek zamanlı tetiklenmesi gereken süreçlerde bu zamanlamayı pilotta sınayın. Paket e-posta, SMS, WhatsApp veya Phone kullanmak için zorunlu değildir. Proactive Support Plus kapsamı · Series sınırları

Toplu pazarlama e-postası koltuk ücretine dahil sabit bir kota değildir. Örneğin Intercom’un 3.000 e-posta kullanım örneği $39 gönderim ücreti gösterir; bounce olan ve yinelenen adreslere yapılan gönderimler de faturalandırılır. Abonelikten çıkan, spam olarak işaretlenen veya daha önce bounce olan adresler hedef kitleden hariç tutulur. Gönderim bazlı maliyetin yanı sıra bastırma ve abonelik durumlarını pilotta kontrol edin. Toplu e-posta ücretleri · E-posta hedef kitlesi

Brevo’nun fiyatı seçilen aylık e-posta hacmine göre belirlenir. Free plan günlük gönderim sınırı ve 2.000 kişilik otomasyon limitiyle; Starter ise aynı 2.000 kişilik otomasyon sınırıyla gelir. Starter temel e-posta gönderimini, Standard ise otomasyon, A/B testi ve gelişmiş raporlamayı içerir. İşlevleri plan plan inceleyin; Standard’daki raporlama ve otomasyon kapsamı kendi ölçüm ve iş akışınızı karşılıyor mu doğrulayın. Brevo plan koşulları

SMS kampanyaları ve işlemsel SMS mevcuttur; WhatsApp kampanyaları da Brevo’nun kanal kapsamındadır. Bu özelliklerin varlığı her ülke veya her alıcı için teslimat ve aynı fiyat anlamına gelmez. Türkiye’ye gönderim düşünüyorsanız alıcı ülkesinin uygunluğunu, gönderici koşullarını ve birim ücretleri güncel fiyatlandırmada kontrol edin.

Karar öncesinde veri işleme ekini, aktarım mekanizmalarını, alt işleyenleri ve saklama koşullarını kendi kurumunuzun gereksinimleriyle karşılaştırın. İzin kayıtları, veri dışa aktarma ve silme süreçlerini de pilot kapsamına alın. Brevo gizlilik politikası · Veri işleme eki

İki ürünü bağlayacaksanız CRM, mağaza ya da ürün verisinde hangi alanların hangi yönde eşitleneceğini; boş değer, çakışma, silme ve rıza geri çekme davranışlarını satın almadan önce kendi hesaplarınızda doğrulayın.

Önce üretimden ayrı test anahtarları kullanın ve her sisteme yalnızca gereken izinleri verin. Gönderici alan adının kimlik doğrulamasını, bastırma listesinin dışa aktarımını ve alıcılarla durumların eşleştiğini gösteren uzlaştırmayı kontrol edin. Harici girdileri bağlamına göre doğrulayın, şablon değişkenlerini çıktıda kaçışlayın ve şablonlarla API payload’larını sürümleyin. Intercom veri olayları gönderiyorsanız her olayda en fazla 10 izlenen metadata anahtarı kullanın. Data events API sınırı

Yinelenen kayıt, tekrar deneme, gecikmiş ve sırası değişmiş olayları ayrı senaryolarla sınayın. Tek bir mesajı iptal etmenin kuyruktaki gönderilmemiş mesajı durdurduğunu ve bir kampanyayı iptal etmenin o kampanyadaki gönderilmemiş mesajları durdurduğunu ayrı ayrı doğrulayın. İş durumu değişikliği ve rıza geri çekilmesinin her birinin kuyruktaki gönderilmemiş işleri durdurduğunu ayrıca test edin. Yeniden başlatmadan önce e-posta operasyonu ve teknik sorumlusu güncel iş durumunu, rızayı ve kuyruğu elle onaylasın. Gönderim sağlayıcısı gecikirse izlenecek manuel geri dönüş yolunu da belirleyin.

Temsilcilerin konuşmaları ataması, ticket’ları çözmesi, yardım merkezi sunması ve ürün içinden destek vermesi gerekiyorsa Intercom’un koltuk maliyetini AI sonucu, mesaj kullanımı ve gerekiyorsa proaktif destek paketiyle birlikte hesaplayın. Onboarding akışınız saatlik Series kontrollerine dayanabiliyorsa bu davranışı ayrıca doğrulayın.

Kampanya e-postası, yaşam döngüsü otomasyonu, SMS veya WhatsApp yönetimi ana iş akışıysa Brevo’nun seçilen aylık e-posta hacmiyle birlikte saklanan kişi sınırını inceleyin. Free ve Starter otomasyonunun 2.000 kişi sınırı, Starter ve Standard’ın küçük kademelerde otomatik yükselmesi, kanal bazlı ücretler ve alıcı ülke uygunluğu toplam maliyet ve operasyonu etkileyebilir.

İşlemsel bildirim, destek ve pazarlama birlikte çalışacaksa her mesajın amacını, izin kaynağını ve bastırma davranışını belgeleyin. Destek talebinden pazarlama izni türetmeyin. Örnek bir destek konuşmasını ve izinli bir kampanya senaryosunu ayrı ayrı uçtan uca deneyin; gönderim öncesi kimlik, rıza ve kuyruk durumunu yetkili kişilerle onaylayın.